Compte
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
Non, tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail pour passer et suivre les commandes.
Pour passer à la caisse plus rapidement et accéder aux mises à jour et à l'historique de vos commandes, nous vous recommandons de créer un compte HEDONY.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Suivez le lien Mot de passe oublié sur notre page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je recevoir les mises à jour et les offres HEDONY par e-mail ?
Restez informé des nouveautés, des tendances et des promotions exclusives en saisissant votre adresse e-mail au bas de notre page d'accueil.
Vous pouvez gérer vos préférences de messagerie dans votre compte.
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Commande + Expédition
J'ai une question concernant ma commande, comment puis-je obtenir de l'aide ?
Contactez-nous pour toutes vos questions. Nous sommes heureux de vous aider de quelque manière que ce soit. Vous pouvez utiliser notre chat, notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail 7 jours sur 7.
Quels sont vos délais de livraison ?
Votre commande sera préparée pour l'expédition dans les 2 jours ouvrables.
Dès que votre colis quitte nos centres logistiques, vous recevez une confirmation d'expédition par email avec un lien vous permettant de suivre l'avancement de l'expédition.
L'expédition standard prend généralement 3 à 8 jours ouvrables.
Combien coûtera l'expédition?
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HEDONY expédie-t-il à l'international ?
HEDONY fournit actuellement l'expédition vers les pays de l'UE uniquement.
Cependant, nous nous ouvrirons à de nouveaux pays dans les mois à venir. Abonnez-vous à HEDONY pour avoir les dernières mises à jour lorsque nous commençons à expédier vers votre destination.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
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Quels sont vos méthodes et frais d'expédition ?
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Vais-je payer les taxes et droits d'importation ?
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Annulations + Retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, nous ferons donc de notre mieux pour vous aider en cas de modification ou d'annulation avant l'expédition de votre commande.
Quelle est votre politique de retour?
Les retours sont acceptés sur tous les articles non portés, non endommagés, non utilisés et non lavés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.
Essayez absolument chez vous, mais sachez que nous ne pouvons pas reprendre les articles portés en bon état.
Veuillez laisser les étiquettes en place et retourner dans l'emballage d'origine et/ou le poly-sac avec tous les documents et accessoires fournis.
Pour plus de détails, veuillez lire notre politique de retour .
Comment revenir ?
1/ Visitez notre centre de retours.
2/ Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer.
3/ Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4/ Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
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Offrez-vous des échanges pour les articles défectueux?
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Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Notre centre de retours est situé sur la côte Est, le temps de transit peut donc prendre jusqu'à 5 jours ouvrables plus 2-3 jours pour la réception/l'inspection par notre entrepôt. Une fois vos articles enregistrés, nous vous enverrons un remboursement. Au total, vous pouvez vous attendre de 7 à 14 jours pour voir votre remboursement.
Les échanges sont traités dès que les articles retournés sont enregistrés. Au total, attendez-vous à environ 10 à 14 jours pour recevoir votre article de remplacement. Si vous avez besoin d'un article de remplacement plus tôt, la méthode la plus rapide consiste à passer une nouvelle commande et à simplement retourner votre ou vos articles d'origine pour un remboursement.
Articles défectueux
Si votre produit est défectueux, veuillez nous contacter . Notre équipe travaillera avec nos marques et boutiques partenaires pour remplacer l'article, le réparer ou travailler avec vous sur une solution alternative. Tous les remplacements sont à la discrétion de notre équipe, mais sachez que nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat HEDONY et ferons tout notre possible pour vous aider.
Produits + Durabilité
Comment retourner mon produit ?
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Comment prendre soin de mon produit ?
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Proposez-vous des extensions de garantie ?
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Où puis-je trouver des informations sur la taille et l'ajustement ?
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Où sont fabriqués vos produits ?
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Prix + Réductions
Des prix
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Comment ajouter un code de réduction ou de promotion ?
Vous pouvez l'ajouter à votre commande lors du passage à la caisse. Il y aura une case sur le côté droit de l'écran au-dessus du sous-total de votre commande. Entrez le code et votre total reflétera le nouveau montant. Notre site Web permet un code de réduction par commande. Si vous avez plusieurs remises, gardez-en une pour votre prochaine commande. Les codes de réduction ne s'appliquent qu'aux articles "à prix réduit". Les exclusions incluent les chèques-cadeaux, les marchandises de tiers et d'autres articles.
Puis-je retourner un article acheté en solde ?
Nous fabriquons des quantités très limitées de nos produits et les ventes ne se produisent pas souvent. Nous pouvons échanger des tailles, si la disponibilité le permet, ou nous pouvons reprendre un article pour un crédit en magasin uniquement. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les articles achetés en solde. Cela inclut les articles achetés avec un code de réduction lors de toute vente privée (Black Friday, End of Season). Les articles achetés à l'aide du code de réduction de 10 % pour l'inscription à la newsletter sont la seule exception à cette politique.
Le prix comprend-il toutes les taxes ?
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